Архитектора Данини улица, 5

Здравствуйте! Благодарим вас за то, что оценили удобное местоположение наших апартаментов. Мы внимательно относимся к обратной связи и всегда стараемся давать обоснованный, корректный ответ, даже если отзыв кажется нам несправедливым. Ваши замечания по поводу регулировки ручки на крышу и обустройства душевой мы обязательно проверим и учтем, чтобы сделать проживание комфортнее. Хотим прояснить ситуацию с залогом, так как мы категорически не согласны с обвинениями в обмане. К сожалению, иногда гости скрывают поломки и испорченные вещи вместо того, чтобы сразу сообщить нам о них. Чтобы избежать подобных спорных ситуаций, после каждого выезда мы проводим обязательную тщательную видеопроверку состояния жилья. Удержание средств в вашем случае было произведено строго по факту реального ущерба, зафиксированного в ходе этой проверки, а не на основании выдуманных претензий. С уважением и наилучшими пожеланиями,Кирилл- управляющий сети апартаментов, загородных домов и меблированных комнат Вивал

Спасибо за ваш отзыв. Считаем важным прояснить ряд моментов. В день вашего заезда действительно наблюдались перебои с интернетом — это была внешняя проблема провайдера, которая затронула не только наш объект. Несмотря на это, мы оперативно предложили решение и уже на следующий день мастер полностью восстановил работу. Более того, по вашей просьбе вам была предоставлена компенсация за доставленные неудобства, о чём в отзыве не упомянуто. Фраза про «манипуляцию» со стороны хозяина некорректна — вам был предложен выбор: либо срочный визит мастера, либо устранение в более удобное время без вмешательства в ваш отдых. По поводу уборки — информация будет проверена, однако стоит отметить, что подобные замечания ранее не фиксировались. Коммуникация через менеджера — это стандартная практика, позволяющая оперативно и корректно решать все вопросы гостей. Все ваши обращения обрабатывались без задержек. Также важно отметить, что после вашего выезда была обнаружена пропажа пульта, который нам пришлось приобретать за свой счёт. При этом вы были заселены без залога, так как у вас статус «Супергость». Со своей стороны мы уже оставили соответствующую отметку в системе бронирования, чтобы в дальнейшем учитывать данный опыт при заселении. Рекомендуем в будущем более объективно отражать ситуацию в отзывах, включая как возникшие сложности, так и предоставленные со стороны принимающей стороны решения.

Юрий, благодарим за высокую оценку!

Спасибо за высокую оценку!

Сергей, большое спасибо за отзыв, добрые слова и высокую оценку! Очень рады, что вам у нас понравилось, было комфортно, уютно и вы хорошо встретили Новый год! Будем ждать вас снова! До новых встреч!